Müşteri Takip Programı
Müşteri Takip Programı

Müşteri takip programı, şirketinizde ya da firmanızda alışveriş  yapmış olan bütün kişileri kayıt altında tutarak, müşterilerinizi finansal anlamda takip edebilmenizi sağlayan bir perakende programdır. Bu program sadece şirketler ya da firmalar değil, ticaret ile ilişkisi olan bütün bireyler kullanabilmektedir. Verilerin ve bilgilerin düzenli şekillerde saklanmasını sağlayan bu program, müşteri ilişkilerini ve bu müşterili ilişkilerinin yönetimini, şirketlerin ya da firmaların kullanıp tavsiye ettiği bu program ile müşteri bilgilerinin korunması için önemli uygulamalar verilen adlardır. Doğru yönetimi ile yeni pek çok müşteri edinebilmesi de olağandır. Müşteri takip programı ile müşterilere dair bilgileri kaydedip ihtiyaç duyduğunuz esnada bütün müşteri bilgilerine bu programdan ulaşabilmek mümkündür. Müşterilerin tüm bilgilerini ve alışverişlerini ya da aldıkları hizmeti kayıt altına almaktadır. Müşteri takip programı sadece müşteri verilerinin toplandığı bir programdır. Şirketler ya da firmaların bir müşteri takip programından bekledikleri farklı boyutlarda olabilmektedir. Bazı şirket ya da firmalar için müşterilerinin, ismi, e-posta adresi, telefon numarası ya da adresi gibi bilgileri bir programdan takip etmek yeterli olabilir ama bazı şirket ya da firmalar için bu durum böyle değil. Bu tip bilgiler başlangıç aşamasında oluyor ve çok fazla detaya ihtiyaç duyulabiliyor.

Müşteri Takip Programının Önemi

Düzgün ve doğru yöntemler ile sağlanan müşteri takipleri, markanızın popüler olmasını sağlamakla beraber, markanıza ihtiyaç olan güveni de artırmaktadır. Şirketler ya da firmalar müşteri takip programının destekleri ile uygulama ve stratejilerini müşteri sadakatini ve müşteri memnuniyetini oluşturacak şekilde kullanırlar. Hem müşteriyle uzun yıllar boyunca sürecek ilişkilerini sağlam temele alır hem de şirket ya da firmanın kârını artırabilir. Sınırsız sayıda müşteri kaydı yapabilen müşteri takip programı ile müşterinizle yaptığınız bütün mal ve hizmet alışverişi takip edilebilir, analiz edilebilir, yaptığınız mal ve hizmet alışverişi ile ilgili olan bütün detaylar anlık raporlama ile sizlere sunulur. Müşteri iletişim bilgilerinin tümüne müşteri takip programı ile ulaşabilirsiniz. Yetkili kişilerin bilgileri, hatırlatmaları, dokümanları, teklif, arşivleme, aktiviteler, siparişleri, gibi bilgileri kaydedip ulaşmak da oldukça basittir. Ayrıca siparişleri, ticari işlemler, satış öncesi ve satış sonra hizmetlere de  müşteri takip programı ile ulaşılabilmektedir.

Neden Müşteri Takip Programı Kullanmalısınız?

Şirketler ya da firmalar müşterileri ile aralarında olan sadakati ve memnuniyetinin ne kadar önemli bir noktada olduğunu bilirler. Müşteri sadakati ve memnuniyeti oluşturmadan şirketiniz ya da firmanızın büyümesini beklemek imkansız denilebilecek derecededir. Müşterileriniz ile düzenli olarak takip etmek ve veri analizleri yapmak müşteri sadakati ve memnuniyeti oluşturarak şirketinizi ya da firmanızı büyütmek oldukça kolay olacaktır. Müşteri takip programı hangi müşterinizin hangi ürünlere ilgi duyduğunu ya da hangi servislerinizi kullandığının raporunu almak veya takip ederek alacaklı ya da verecekli durumlarını göz önünde bulundurabileceğiniz oldukça yararlı bir programdır. Raporlama özellikleri sayesinde geçmişe yönelik ya da anlık finans durumunu görebilir, verileri toplayarak raporlar çıkabilir ve para akışına ulaşabilirsiniz.