CRM Programı:
teklif unutulmasın, müşteri kaybolmasın.
Satış ekibinizin müşteri bilgisi kimin telefonunda duruyor? Kişi işten ayrıldığında o bilgi de gider; verilen teklifin takibi yapılmaz, sıcak müşteri soğur. CRM programı müşteri ilişkisini kişiden kuruma taşır: her görüşme, her teklif ve her hatırlatma kayıtta durur. Hangi teklif hangi aşamada bekliyor — tek ekranda görürsünüz.
mevcut satış akışınızı çıkarıp kaçan teklifleri raporluyoruz
CRM'de gerçekten kullanılan şeyler
Sadeliği koruyoruz; kullanılmayan modül eklemiyoruz:
Müşteri Kartı ve Geçmiş
Kiminle ne zaman ne konuşuldu, hangi teklif verildi, neden kaybedildi? Hepsi müşteri kartında; kişiye bağlı bilgi kalmaz.
Teklif Takibi
Teklif oluşturulur, PDF olarak gider, durumu izlenir. Yanıtsız teklif belirlenen günde hatırlatma üretir.
Satış Hunisi
Aşama aşama kaç fırsat var, hangisi hangi aşamada takılıyor, dönüşüm oranı ne? Tahminle değil veriyle konuşursunuz.
Hatırlatma ve Görev
Aranacak müşteri, gönderilecek numune, takip edilecek teklif — hepsi tarihli görev olur. Takip kişinin hafızasına kalmaz.
Satış Ekibi Performansı
Kim kaç görüşme yaptı, kaç teklif verdi, kaçını kazandı? Prim ve hedef konuşmaları rakamla yapılır.
Yetki ve Veri Güvenliği
Satış elemanı yalnızca kendi portföyünü görür. Veri sizin sunucunuzda; ekip değişiminde müşteri listesi sizde kalır.
Hazır CRM mi,
özel CRM geliştirme mi?
Dürüst olalım: hazır CRM'ler iyidir ve çoğu ekip için yeterlidir. Standart bir satış süreciniz varsa, aylık kullanıcı ücreti bütçenizi zorlamıyorsa ve verinin başka bir ülkedeki sunucuda durması sizin için sorun değilse hazır çözümle başlamak mantıklıdır.
Özel CRM geliştirme üç durumda anlam kazanır. Birincisi, satış süreciniz standart değilse — proje bazlı teklif, keşif gerektiren fiyatlama veya çok aşamalı onay varsa hazır paketler zorlanır. İkincisi, CRM'in diğer sistemlerinizle konuşması gerekiyorsa: teklifin stoktan fiyat çekmesi, kazanılan satışın iş emrine dönüşmesi, bakiyenin cari hesaptan gelmesi. Üçüncüsü, kullanıcı sayınız arttıkça aylık abonelik maliyeti tek seferlik geliştirmeyi geçtiğinde.
İlk görüşmede hangisine girdiğinizi açıkça söylüyoruz. Özel geliştirmeye karar verirseniz CRM genelde yalnız durmaz: teklif sonrası iş iş takip programına, ödeme cari takibe, bayi satışı B2B sisteme bağlanır. Bütününe özel yazılım geliştirme sayfasından bakın.
Teslim paketinde
- Müşteri / firma kartı ve ilgili kişiler
- Görüşme, not ve dosya geçmişi
- Teklif oluşturma ve PDF çıktısı
- Satış hunisi ve aşama yönetimi
- Tarihli hatırlatma ve görev akışı
- Satış performans raporları
- Kullanıcı yetkileri ve portföy ayrımı
Bu işi konuşmak 10 dakikanızı alır.Telefonda ihtiyacınızı anlatın; aynı gün kalem kalem yazılı teklif elinizde olsun.
Nasıl ilerliyoruz?
Satış Süreci Analizi
Bir müşteri adayı size nasıl geliyor, hangi aşamalardan geçiyor, nerede kaybediliyor? Akışı yazılı çıkarıyoruz. Ücretsiz.
Aşama ve Alan Tasarımı
Satış aşamalarını ve müşteri kartındaki alanları sizin terminolojinizle tanımlıyoruz. Gereksiz alan, doldurulmayan alandır.
Geliştirme & Veri Aktarımı
Mevcut müşteri listeniz (Excel, telefon rehberi, eski program) aktarılır. Mükerrer kayıtlar temizlenir.
Eğitim & Benimseme
CRM'in başarısı kullanılmasına bağlı. İlk iki hafta kullanımı izleyip ekibi yavaşlatan adımları sadeleştiriyoruz.
CRM programı rehberi
CRM Yazılımı Seçerken: Abonelik mi, Size Ait mi?
CRM yazılımı kararında çoğu zaman gözden kaçan kalem, maliyetin zamanla nasıl davrandığıdır. Abonelik modelinde kullanıcı başına aylık ödeme yaparsınız: üç kişilik ekipte önemsizdir, on beş kişilik satış ekibinde üç yıl sonunda ciddi bir toplama ulaşır. Tek seferlik geliştirmede ise maliyet baştadır ve kullanıcı eklemek para getirmez.
Kararı belirleyen üç soru şu: ekip kaç kişiye çıkacak, süreç ne kadar standart, veri nerede durmalı? Ekibiniz küçük ve süreciniz standartsa hazır CRM daha mantıklıdır ve bunu açıkça söylüyoruz — satmaya çalışmıyoruz. Ekip büyüyorsa, süreç kendine özgüyse veya veri kendi sunucunuzda durmak zorundaysa özel geliştirme hesaplı hâle gelir. Özel CRM geliştirme kararını ilk görüşmede rakamla karşılaştırıyoruz.
Müşteri Takip Programı: Bilgi Kimde Duruyor?
Müşteri takip programı kurmanın en somut gerekçesi şudur: satış ekibinizin müşteri bilgisi şu anda kimin telefonunda duruyor? Görüşme notları, pazarlık geçmişi, kimin karar verdiği, geçen yıl neden kaybedildiği — bunlar kişinin hafızasındaysa, o kişi ayrıldığında kurumdan çıkar. Yerine gelen kişi aynı müşteriyi sıfırdan tanır ve müşteri bunu fark eder.
Sistem bu bilgiyi kurum verisine çevirir. Teknik tarafı kolay; zor tarafı ekibin kaydı girmesi. Bu yüzden zorunlu alan sayısını minimumda tutuyor, görüşme kaydını mobilde iki dokunuşla girilebilir hâle getiriyoruz. Satış elemanı için CRM bir raporlama yükü gibi görünürse kullanılmaz; kendi işini kolaylaştırdığını gördüğü anda kullanılır. İlk iki haftada hangi adımın yavaşlattığını izleyip kaldırıyoruz.
Bu hizmette yaptığımız işler
Anlatmak yerine gösterelim — hepsi yayında, çoğu yıllardır bizimle.
Sık sorulan sorular
Hazır CRM yerine neden özel CRM yazdırayım?
Çoğu ekip için hazır CRM yeterlidir ve bunu açıkça söylüyoruz. Özel geliştirme üç durumda anlam kazanır: satış süreciniz standart değilse (proje bazlı teklif, çok aşamalı onay), CRM'in stok/üretim/cari sistemlerinizle konuşması gerekiyorsa, ya da kullanıcı sayınız arttıkça aylık abonelik toplamı tek seferlik geliştirmeyi geçiyorsa.
CRM programı fiyatı neye göre belirlenir?
Satış aşamalarının karmaşıklığı, teklif/fiyatlama mantığı, entegrasyon kapsamı ve raporlama ihtiyacı belirler. Kullanıcı başına ücret almıyoruz — yazılım size ait olduğu için ekip büyüdükçe maliyet artmaz. Analizden sonra kalem kalem yazılı tek fiyat veriyoruz, proje boyunca değişmez.
Mevcut müşteri listemi aktarabilir miyim?
Evet, standart işin parçası. Excel, eski program çıktısı ya da telefon rehberi dışa aktarımı kabul ediyoruz. Aktarım öncesi mükerrer kayıtlar ve eksik alanlar temizlenir; bu işi de biz yapıyoruz. Dosyanız dağınıksa önce birlikte sadeleştiriyoruz.
Satış elemanı ayrılırsa müşteri bilgisi kalır mı?
Evet, sistemin asıl amacı bu. Tüm görüşme geçmişi, teklifler ve notlar müşteri kartında kurum verisi olarak durur; yetkisi kaldırılan kullanıcı veriyi yanında götürmez. Veri kendi sunucunuzda olduğu için dışa aktarım da tamamen sizin kontrolünüzde.
Ekip CRM kullanmaya direnirse?
En yaygın sebep, CRM'in satış elemanına fayda değil yük gibi görünmesi. Bu yüzden zorunlu alan sayısını minimumda tutuyor, ekranları mobilde çalışacak şekilde tasarlıyoruz; görüşme kaydı iki dokunuşla girilebiliyor. Benimseme ilk iki haftada belli olur — o dönemde kullanımı izleyip yavaşlatan adımları kaldırıyoruz.
Sorunuzun cevabı burada yok mu? Arayın, telefonda 2 dakikada netleştirelim.
Bunlara da bakın
Kaçan teklifleri bir sayalım
Satış akışınızı çıkarıp hangi aşamada kaç fırsat kaybettiğinizi raporluyoruz. Analiz ücretsiz, bağlayıcı değil.
Teklif Al → Hemen Ara: 0535 615 38 72